致敬劳模工匠话奋斗（13）| 省劳模柯小兰：笃行不怠守初心

编辑：徐初栋 2023-08-04 11:25

　　致敬劳模工匠话奋斗(第十三期)

　　笃行不怠守初心——记省劳模、中国移动连城分公司政企客户部客户经理柯小兰

　　灿烂的微笑是她的名片，优质服务是她的宗旨，客户的满意是她的追求，省劳模柯小兰用“三心”谱就敬业歌，让客户时时感觉到春天般的温暖，体会到润物细无声的个性化服务。
　　“认真把事做对，匠心把事做好!”自2008年柯小兰进入中国移动连城分公司工作以来，一直把这句话作为座右铭，她秉承“匠心”精神做优业务，很快从营业员成长为客户经理。
　　入行以来，随着通信技术的高速发展，4G网络更新迭代进入5G时代，为了给客户提供更加优质的服务，她始终把业务学习和知识储备放在首位，认真学习公司的新技术、新产品、新方案，甚至是每一款新手机终端她都拿来亲自研究试用，一有空就往新华书店和图书馆“钻”，寻找相关书籍一本一本地“啃”，不断练就过硬业务本领，成长为一名技术全面、业务精通的优秀客户经理。

　　“多一点耐心，多一点沟通，就能多一点成功。”柯小兰坚持“耐心”沟通，以高效服务赢得客户满意，累创佳绩。推动县教育局110路高清视频校园监控升级改造，为学校及师生筑起了安全边界;推进华能连城风电场5G公网通信服务，加速建立5G新技术的多领域应用布局;带领班组成员用脚步丈量村情，提速10%完成“连城县乡村社会化视频监控联网项目”，实现全县行政村全覆盖，成为全省首个万路级平安乡村视频监控项目……柯小兰用优质服务赢得了当地党政部门、项目业主的高度认可。

　　作为客户经理，“上山下乡”是家常便饭。柯小兰带领团队合力完成连城县“互联网+”城乡社区居家养老项目，通过移动通信为老年人提供医疗、紧急联系人等语音通话服务和居家养老专属套餐，深入全县各乡镇开展业务，主动为行动不便的老人提供“上门服务”和“跑腿服务”。2022年以来，柯小兰累计发放“居家养老卡”500余张，上门为行动不便群众服务，爱心服务举动获群众点赞。
　　金杯银杯，不如老百姓的口碑!柯小兰用匠心、耐心、爱心倾情为他人、为社会、为家庭排忧解难，不仅赢得了亲友的支持鼓励，也赢得了社会的一致赞誉。

　　编辑|徐玲华

　　审核|黄秀珍

　　监制|冯荣珍

　　文字来源|《闽西日报》2023年7月24日2版

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